Obsługa klienta
"80% lojalnych Klientów twierdzi, że pozostają lojalni ze względu na traktowanie, jakiego doświadczają od firmy, a nie ze względu na produkt czy usługę, której zakupu dokonują"
Badanie AchievGlobal (2008)
Mając na uwadze tę zasadę podczas szkolenia przekazaliśmy wiedzę na temat tego w jaki sposób traktować klientów aby chcieli do nas wrócić. Jak dostosować przekaz do typu klienta.
Rozmowy telefoniczne, reklamacje, zażalenia powinny być przeprowadzane profesjonalnie z wcześniejszym przygotowaniem. Trenerzy podczas szkolenia wyjaśniali jak przygotować się do tych zadań na stanowisku administracyjno- biurowym, jak potraktować klienta aby poczuł się obsłużony we właściwy sposób, jak rozwiać jego obiekcję i najważniejsze jak poradzić sobie z trudnym klientem.
Prowadzący: Katarzyna Braś, Karol Konkel, Kinga Bernacka
