szkolenia kraków

Dom-Szkoleń-i-Doradztwa

Profesjonalna obsługa klienta


W dobie ogromnej konkurencji, porównywalnej jakości produktów i usług, to właśnie sposób obsługi klienta decyduje o przewadze nad innymi. Co można zrobić, aby wyróżnić się na tle konkurencji? Jak zdobyć zaufanie i lojalność klienta wobec naszej firmy? Jak rozmawiać z coraz bardziej wymagającym klientem? Nie sztuką jest odpowiedzieć w sposób precyzyjny i uprzejmy na pytania klienta, w tej chwil klient oczekuje czegoś więcej. Wyprzedzać pytania klienta, odgadywać, a nawet wzbudzać jego potrzeby dając jednocześnie do zrozumienia, że to on - klient jest dla nas najważniejszy, to wyższy poziom obsługi, który pomaga w budowaniu długotrwałych relacji.

 

 

Korzyści ze szkolenia

• Pozyskanie nowych klientów
• Tworzenie pozytywnego pierwszego wrażenia
• Większa liczba zadowolonych klientów
• Długotrwałe relacje z klientem

 

Uczestnicy

Szkolenie dedykowane jest osobom, które zajmują się obsługą klienta, mają kontakt z klientem, pracują w działach reklamacji, pomocy klientowi czy zajmują się obsługą posprzedażową. Szkolenie jest również dedykowane właścicielom firm, menedżerom i kierownikom, którzy chcą usprawnić proces obsługi klienta w swojej firmie, zdobyć wyższą pozycję na rynku i tworzyć długotrwałe relacje z klientem.

 

Realizowane cele

Wiedza:
1. Uczestnicy szkolenia nabędą wiedzę z zakresu właściwej komunikacji z klientem,
2. dowiedzą się jak świadomie kreować własny wizerunek,
3. oraz w jaki sposób poradzić sobie z trudnym klientem.

 

Umiejętności:
1. Uczestniczy nauczą się tworzyć relację i zdobywać lojalnego klienta,
2. nabędą praktyczne umiejętności skutecznego kontaktowania się z klientem przez telefon,
3. oraz zdobędą narzędzia i sposób ich użycia, pomagający obsługiwać klienta w sytuacjach trudnych i reklamacyjnych.

 

Postawy:
1. Uczestnicy zrozumieją, jak duży wpływ mają na ilość klientów przychodzących do firmy,
2. zrozumieją, że to oni są wizytówką firmy i tworzą jej wizerunek,
3. a także dowiedzą się, iż poprzez właściwą komunikację mogą ułatwić sobie pracę i odnosić znaczące sukcesy.

Zawartość pakietu

 

1. Szkolenie stacjonarne - 16h (w tym: 2 x40min przerwa na lunch i 4 x przerwa 10 minutowa)
2. Materiały szkoleniowe
3. Ćwiczenia wdrożeniowe dla uczestników

 

Osoba prowadząca

Aleksandra Suchowiejko - Trener Biznesu. Absolwentka Akademii Ekonomicznej im. Karola Adamieckiego w Katowicach, specjalność „Zarządzanie przedsiębiorstwem", Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie, specjalność „Psychologia w biznesie i handlu" oraz Szkoły Trenerów Biznesu Moderator we Wrocławiu. Uczestnik programu Szkoła Sprzedaży wg metodologii Sandler Training. Członek Komisji Etyki Polskiego Towarzystwa Trenerów Biznesu. Doświadczony handlowiec, promotor nowoczesnych technik sprzedaży, wieloletni sprzedawca oraz trener w branży IT. Łącząc wiedzę teoretyczną z doświadczeniem praktycznym przygotowała i przeprowadziła szereg programów szkoleniowych z zakresu autoprezentacji, sprzedaży, telemarketingu, obsługi klienta, oraz negocjacji.

 

Szczegóły organizacyjne

Czas trwania szkolenia: 2 dni
Koszt szkolenia: 3500 zł netto/dzień szkoleniowy
Maksymalna liczba uczestników: 12 osób

 

Szczegółowe informacje na temat naszej oferty są dostępne pod numerem:

 

Zainteresowanych prosimy o kontakt:
tel. 12 656 57 12 w. 26
e-mail: sprzedaz@domszkolen.com

 

Zniżki na szkolenia prosto na Twój e-mail. Zapisz się na Newsletter

Kalendarium zbliżających się szkoleń: