Profesjonalna obsługa klienta w branży hotelarskiej
W dobie ogromnej konkurencji w branży hotelarskiej, porównywalnej jakości usług, to właśnie sposób obsługi klienta decyduje o przewadze nad innymi. Co można zrobić, aby wyróżnić się na tle konkurencji? Jak zdobyć zaufanie i lojalność klienta wobec naszego hotelu? Jak rozmawiać z coraz bardziej wymagającym klientem? Nie sztuką jest odpowiedzieć w sposób precyzyjny i uprzejmy na pytania klienta, w tej chwil klient oczekuje czegoś więcej. Wyprzedzać pytania klienta, odgadywać, a nawet wzbudzać jego potrzeby dając jednocześnie do zrozumienia, że to on - klient jest dla nas najważniejszy, to wyższy poziom obsługi, który pomaga w zjednaniu sobie większej liczby gości hotelowych.
Korzyści ze szkolenia
• Pozyskanie nowych klientów
• Tworzenie pozytywnego pierwszego wrażenia
• Większa liczba zadowolonych klientów
• Umiejętność przekonywania klienta do korzystania z usług hotelu
Uczestnicy
Szkolenie dedykowane jest osobom, zajmującym się obsługą gości hotelowych.Realizowane cele
Zawartość pakietu
1. Szkolenie stacjonarne - 16h (w tym: 2 x40min przerwa na lunch i 4 x przerwa 10 minutowa)
2. Materiały szkoleniowe
3. Ćwiczenia wdrożeniowe dla uczestników
Osoba prowadząca:
Aleksandra Suchowiejko - Trener Biznesu. Absolwentka Akademii Ekonomicznej im. Karola Adamieckiego w Katowicach, specjalność „Zarządzanie przedsiębiorstwem", Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie, specjalność „Psychologia w biznesie i handlu" oraz Szkoły Trenerów Biznesu Moderator we Wrocławiu. Uczestnik programu Szkoła Sprzedaży wg metodologii Sandler Training. Członek Komisji Etyki Polskiego Towarzystwa Trenerów Biznesu. Doświadczony handlowiec, promotor nowoczesnych technik sprzedaży, wieloletni sprzedawca oraz trener w branży IT. Łącząc wiedzę teoretyczną z doświadczeniem praktycznym przygotowała i przeprowadziła szereg programów szkoleniowych z zakresu autoprezentacji, sprzedaży, telemarketingu, obsługi klienta, oraz negocjacji.
Szczegóły organizacyjne:
Czas trwania szkolenia: 2 dni
Koszt szkolenia: 3 500 zł netto/dzień szkoleniowy
Maksymalna liczba uczestników: 12 osób
Zainteresowanych prosimy o kontakt:
tel: 12 656 57 12 w. 26
e-mail: sprzedaz@domszkolen.com
