Kompetencje menadżerskie
„Nawet jeśli jesteś na właściwym szlaku, przegonią cię, gdy będziesz tylko na nim siedział”
- Will Rogers
Kompetencje menedżerskie mają bezpośredni wpływ na jakość pracy całego obszaru, za który odpowiada menedżer. Praca różnych grup menedżerów jest bezpośrednio powiązana z innymi pracownikami i wpływa na ich efektywność poprzez odpowiednie zarządzanie. Dlatego plan rozwoju kompetencji osób na stanowiskach kierowniczych wymaga rozwijania, poza kompetencjami zawodowymi, również obszaru relacji interpersonalnych i kierowania zespołem. Pozwoli to na zbudowanie efektywnej współpracy z pracownikami, zwiększenie ich zaangażowania i motywacji do realizowania wytyczonych celów. Przyniesie to efekty, które będą widoczne w wynikach pracy menedżera.
Analiza danych i rozwiązywanie problemów
Sytuacje problemowe są nie uniknione, ale dobry menedżer wie jak zamienić je w szanse na efektywniejsze działanie. Skuteczne rozwiązywanie problemów polega zarówno na jak najbardziej adekwatnym określeniu zarysu problemu, jak i na poszukiwaniu najlepszego rozwiązania. Żeby dobrze zdiagnozować problem niezbędna jest umiejętność zebrania i analizy związanych z nim informacji. Dzięki czemu rozwiązanie będzie skupiać się na przyczynach problemu, a nie tylko na jego objawach. Świat biznesu jest niezwykle złożony, dlatego nie ma jednego rozwiązania, które sprawdziłoby się w każdej sytuacji. Ważne jest by menedżer potrafił wypracować rozwiązania wariantowe, dostosowane do okoliczności. Potrafił ocenić silne i słabe strony każdego wariantu i odnieść je do celów strategicznych firmy.
Praca w zespole
Praca w zespole zawsze odbywa się na dwóch wymiarach: zadaniowym i społecznym. Relacje interpersonalne mają bezpośredni wpływ na jakość uzyskiwanych wyników, a wpływ ten może być pozytywny bądź negatywny. Umiejętność przekształcenia grupy w sprawinie działający zespół, pozwala uzyskać efekt synergii, dzięki któremu osiągane rezultaty są znacznie wyższe niż suma działań poszczególnych osób. Aby to uzyskać menedżer musi umieć angażować i motywować do współpracy. Swoją postawą pokazywać zachowania zespołowe: rozwijać czyjeś pomysły, chwalić inicjatywy innych osób, łagodzić napięcia i konflikty w grupie oraz dbać o przepływ informacji podczas dyskusji. Działania te przynoszą wzrost efektywności grupy, motywują do działania i zwiększają zaangażowanie w kolejne wyzwania.
Organizacja czasu pracy i delegowanie zadań
To umiejętność wyznaczania konkretnych, mierzalnych oraz ambitnych i realnych celów sobie i swoim pracownikom; to także odpowiednie zaplanowanie działań, przygotowanie i organizacja potrzebnych zasobów, tak aby zminimalizować koszty, zmaksymalizować efektywność. Poznanie odpowiednich narzędzi i sposobów zarządzania pracą umożliwia stworzenie szczegółowego planu działań optymalnie wykorzystującego czas i posiadane zasoby. Menedżer nie jest wstanie zrobić wszystkiego i też nie po to jest. Ważne aby potrafił odpowiednio przekazać cele organizacji swoim pracownikom, zmotywować do ich realizacji, delegować adekwatne, do ich możliwości, zadania i uprawnienia.
Orientacja na rezultaty
Bardzo często w trakcie realizacji wyznaczonych celów pojawiają się trudności, które wymagają od nas elastycznego dostosowywania przyjętych rozwiązań do nowych sytuacji. Umiejętność ta pozwala tak kierować pracą, aby mimo niespodziewanych zmian nadal osiągnąć zaplanowany rezultat. Niekiedy jednak to nie wystarczy. Menedżer musi wiedzieć kiedy i jak zweryfikować postawione cele i sposoby działania. W sytuacji ciągłych zmian orientacja na rezultaty to umiejętność elastycznego dostosowywania planów i działań tak aby uzyskać założone efekty.
Komunikacja
Jest to jedna z najważniejszych kompetencji niemal na każdym stanowisku. Menedżer, który potrafi kierować rozmową, dostosowywać styl i zakres komunikacji w zależności od kontekstu i osoby z którą rozmawia, ma niezbędne narzędzie do budowania dobrych relacji biznesowych. Umiejętność argumentacji i uzgadniania poruszanych kwestii usprawnia dyskusje oraz zapobiega powstawaniu konfliktów. Komunikacja e-mailowa stała się nieodłącznym elementem funkcjonowania każdej firmy, dlatego zrozumiałe i precyzyjne posługiwanie się formą pisemną pozwala uniknąć nieporozumień podczas delegowania zadań i przyczyni się do utrzymywania dobrych kontaktów z klientami.
